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據“上海長寧”微信公眾號，消費者吳女士在網約車平台上預訂了送機服務，司機因不熟悉路線未能準時接到乘客，最終導致吳女士錯過登機時間並產生了2400元的改簽費。為此，消費者向平台提出全額賠付改簽費的訴求，協商無果後向長寧區消保委投訴。

上海女子預留5分鍾登機，因網約車遲到誤機 圖為飛機資料圖 圖文無關

經了解，吳女士原計劃乘坐6點40分的航班前往外地出差。她預約了5點40分的網約車，但是網約車在5點48分才接到乘客。盡管司機加速駛往機場，最終在5點56分抵達，但登機手續已在5點55分截止辦理。最終，吳女士錯過了這趟航班，不得不改簽其他航班並產生改簽費用。

吳女士表示，由於她常年出差積累了豐富的經驗，家也離機場比較近，因此她計劃在5點40分出發，5點50分抵達機場，預留5分鍾的時間來辦理登機手續。如果司機準時出發，時間是足夠的。因此這次誤機的主要原因就是司機違約，損失理應由平台和司機共同承擔。

平台在接到投訴後，退還了18元車費並補償100元，但不支持乘客全額賠付損失的要求。經過協調，雙方仍未能達成一致。

長寧區消保委認為，這起糾紛首先是承運人和乘客之間的運輸合同糾紛。根據《民法典》的規定，司機遲到造成乘客誤機，司機應承擔違約責任。而平台作為網約車信息服務提供者，並非實際承運人，所以就責任劃分上，由司機承擔賠償，平台可給予一定補償。

網友評論截圖

另一方麵，乘客也存在著預留時間不足的問題。國內航班雖然是提前45分鍾截止辦理登機手續，但是一般建議提前90分鍾到機場，一些航班集中的大型機場更需要預留120分鍾。僅預留5分鍾辦理登機，無疑是“極限趕飛機”。根據《民法典》584條的規定，違約損失不得超過違約一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違約可能造成的損失。本案司機在接單時，對時間緊的情況並不知情。綜合考慮上述情況，吳女士也要承擔一定的責任。

長寧區消保委提醒，消費者在乘坐網約車時，應合理安排出行時間，考慮到打車難、交通堵塞等各種意外情況，避免不必要的損失。

6月5日，此事引發網友熱議，有網友表示，“這種情況我一般隻會怪自己出門太晚，就算司機準時到了，萬一堵車呢，就算清晨也可能堵，比如遇到事故”，“這種不叫有經驗，有經驗的人都是預留更多時間以備應對突發情況，這種叫沒有一點經驗”，還有網友表示，“網約車遲到了，應該也得一定賠償吧”，“如果是預約的車輛，車輛應當在預約時間準時到達，如果遲到司機的直接責任是對遲到本身負責，平台應當予以處罰及補償。由此造成的誤機屬於另一個問題來劃分責任，雙方可以協商處理，給予合理賠償也是應該的，因為目的地是機場，明知自己的遲到會對乘客造成影響，就應當承擔責任”，也有網友認為，“路上的交通狀況時刻在變，不可能那麽精準，也沒人能夠保證分秒不差”。

律師認為雙方對於誤機均有責任 圖為網約車

泰和泰律師事務所律師馮沁涓認為，雙方對於誤機均有責任。

對於網約車司機而言，在提供服務的過程中，應當嚴格遵守預約時間，以及提前了解路況和行程時間，確保能夠準時到達乘客的接駁地點。根據《民法典》第八百一十一條的規定：“承運人應當在約定期限或者合理期限內將旅客、貨物安全運輸到約定地點。”司機遲到屬於違約行為，應當對乘客的行程造成了一定的影響，所以應當承擔相應的責任，並進行一定的經濟賠償。

對於消費者和乘客而言，在出行前需要充分考慮各種意外情況的可能性，合理安排自己的出行時間，以及增強飛行時間的認知，提前到達機場，才能夠確保自己的出行安全。乘客僅預留5分鍾辦理登記，時間十分極限，乘客對於其誤機有一定責任。

瀟湘晨報記者張沁

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